Étude de cas : un assureur simplifie le parcours sinistre

Client fictif : cette étude de cas illustre notre démarche.

Le contexte

Délai de règlement divisé par deux grâce à la refonte du parcours.

Notre intervention

Nous avons mené le projet en trois temps :

• Diagnostic et cadrage avec la direction
• Conception de la solution avec les équipes
• Déploiement progressif et mesure des résultats

Les résultats

Les gains ont été mesurés six mois après le lancement :

• Délais réduits de 40 %
• Satisfaction client en hausse de 15 points
• Retour sur investissement en moins de deux ans

La réussite tient autant à l’adhésion des équipes qu’à la solution retenue.